البلدية: 586 شكوى تلقاها قسم الطوارئ بالخدمات العامة.. مايو الماضي
كشفت بلدية الكويت في إحصائية صادرة من إدارة الخدمات العامة عن تلقي قسم الطوارئ الخط الساخن “139” بمراقبة النقليات بإدارة الخدمات العامة وخدمة “24727732 واتساب الشكاوي” 586 بلاغا وشكوى في جميع المحافظات خلال شهر مايو الماضي.
وأوضحت البلدية بأن أعلى معدل للشكاوي كان في محافظة الأحمدي 138 شكوى وإستفسار تلتها محافظة الفروانية 118 وجاءت محافظة الجهراء في الترتيب الثالث لمعدل الشكاوي بــ 111 شكوى تلتها محافظة العاصمة بمعدل 80 شكوى ومحافظة حولي 79 شكوى وجاءت محافظة مبارك الكبير في الترتيب الأخير بـتلقي 60 شكوى فضلا عن إستقبال ما يقارب 100 إستفسار يومي خلال شهر مايو الماضي.وأشارت البلدية إلى أن جميع الشكاوي التي يتم استقبالها عبر خدمة الواتس أب وخدمة الخط الساخن “139” من قسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ومتابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد تحويلها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات .
وأضافت بأن النوبات الثلاثة (أ،ب،ج) بقسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات العامة يعملون على مدار 24 ساعة في التعامل مع الشكاوي المتلقاه عبر خدمة الواتساب “24727732” وخدمة الخط الساخن ” 139″ لافتة إلى إن موظفي النوبات لا يكتفون بتحويل الشكاوي للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات .وتابعت بأن خدمة الواتساب والخط الساخن حلقة وصل بين جهاز البلدية والجمهور لمساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتهم.
ولفتت إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة للعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة.
