«التواصل الحكومي» للجهات الحكومية: الرد الفوري على الشكاوى والشائعات
طلب مركز التواصل الحكومي بالأمانة العامة لمجلس الوزراء من كافة الجهات الحكومية بالتواصل مع الجمهور والرد على الشكاوى ونفي الشائعات التى تطلق على الجهات الحكومية مع رفع تقرير كل 3 أشهر مبينا به إحصائية بعدد المراجعين التى تم استقبالهم وعدد الشكاوى والشائعات التى تم الرد عليها.
وأوضح رئيس مركز التواصل الحكومي طارق المزرم فى خطاب موجه للجهات الحكومية أنه تنفيذا لقرار مجلس الوزراء رقم (601) الصادر في اجتماعه المنعقد بتاريخ 2022/8/2، وتجسيدا للتوجيهات المتضمنة في القرار بأهمية التواصل الحكومي مع المواطنين، فعلى كافة الجهات الحكومية القيام بدورها باتخاذ الإجراءات اللازمة من خلال ما يلي:
– الرد على استفسارات المواطنين في كافة وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المختلفة.
– ضرورة الرد على الإشاعات بشكل سريع وفوري.
– تفعيل دور إدارة العلاقات العامة والإعلام بالتواصل المباشر مع المواطنين.
– تفعيل دور المتحدث الرسمي باسم الجهة الحكومية المعنية.
وشدد على ضرورة تزويد مركز التواصل الحكومي بتقرير دوري (كل ثلاثة أشهر حول عدد الاستفسارات الوارد من المواطنين في كافة وسائل التواصل الاجتماعي والردود عليها والإجراءات التي تم اتخاذها.
كذلك تزويد مركز التواصل الحكومي بتقرير شهري عن الشائعات التي تم رصدها في مواقع التواصل الاجتماعي.
