جمعية العلاقات العامة: فتح باب التسجيل في الدبلوم التدريبي بخدمة العملاء.. لأول مرة في المنطقة وبتعاون دولي
أعلن مؤخرا عن فتح باب التسجيل في الشهادة الاحترافية “الدبلوم التدريبي في خدمة العملاء”، والذي ينظمه كل من جمعية البحرين للجودة وجمعية العلاقات العامة الكويتية ومركز قياس رضا العملاء بجامعة ميشيغان بالولايات المتحدة الأمريكية، وذلك بإدارة أكت سمارت لاستشارات العلاقات العامة، وذلك من خلال منصة زوم، في الفترة من 10 إلى 28 من شهر أكتوبر القادم.
وبهذه المناسبة صرح السيد جمال النصر الله رئيس جمعية العلاقات العامة الكويتية بأنه ولحرصنا على تحقيق أكبر فائدة للمشاركين معنا في هذا البرنامج، فقد استعنا بمجموعة من المدربين الخبراء في هذا المجال، والذين لن يألوا جهدا في سبيل نقل ما لديهم من خبرة ومعرفة إلى المشاركين، والذين لن يزيد عددهم عن عشرين مشاركا، رغبة منا في أن يحصل كل منهم على أكبر قدر من الفائدة.
كما وسيكون هنالك ثلاثة متحدثين ضيوف، إضافة إلى المدربين الأساسيين، حيث سينقلون لكم جانبا من خبرتهم في هذا المجال من خلال تدريبات عملية مستمرة. ذلك ما يجعل هذا الدبلوم، برنامج التطوير الأفضل لجميع الفئات المستهدفة فيه.
ودعا رئيس الجمعية جميع الراغبين في الاستفادة من هذه الفرصة الذهبية، لزيارة الموقع الإلكتروني www.actsmartpr.com والاطلاع على كافة تفاصيل البرنامج. منوها بأن عدد المقبولين في هذا البرنامج لن يتجاوز العشرين مشاركا فقط.
ومن جانبها صرحت الأستاذة هيا الرويعي رئيس جمعية البحرين للجودة بأن قطاع خدمة العملاء يعتبر خط التلاقي الأول مع مراجعي أي وزارة وزبائن أي شركة. فلهذا القطاع العديد من المسئوليات المهمة، كنشر ثقافة المؤسسة وبناء صورتها الذهنية لدى العميل وإبراز جودة ما تقدمة من خدمات. لذا فإن على منتسبي هذا القطاع مسئولية كبيرة، ومهارات تحتاج إلى تطوير مستمر. ومن هنا نبعت الحاجة لطرح برنامج “الدبلوم التدريبي في خدمة العملاء”.
وأضافت الرويعي، أنه وبعد استقصاء دقيق لطبيعة عمل منتسبي قطاع خدمة العملاء، وجد فريق عملنا ثلاث احتياجات أساسية، وجب التركيز عليها في هذا البرنامج. أولها “جودة الخدمة”، وهي تعريف المشارك بالمبادئ الواجب توافرها في أي خدمة لاعتبارها ذات جودة. وثانيها “مهارات الاتصال”، وهي المهارات التي سيتدرب المشارك من خلالها على التعامل مع مختلف أنواع المراجعين وفي مختلف الظروف. وثالثها “الخدمة عن بعد”، والتي تمثل مستقبل هذا القطاع بأكمله، بما في ذلك مختلف التطبيقات المتعلقة بالخدمة عن بعد.
