وزارة الكهرباء والماء: تغيير «شؤون المستهلكين» إلى «خدمة العملاء»
غيّرت وزارة الكهرباء والماء مسمى قطاع شؤون المستهلكين إلى قطاع خدمة العملاء، تماشياً مع استراتيجية ورؤية الوزارة التي تم اعتمادها أخيرا.
وقالت مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام وخدمة المواطن المهندسة إقبال الطيار في تصريح صحافي، إن الوزير الفاضل حريص على تطوير منظومة الخدمات التي تقدمها الوزارة لعموم العملاء، تماشياً مع التطوير الحاصل في مجال خدمة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي، حيث استعرضت الدول المشاركة في المؤتمر الخليجي الثاني مدى التقدم في الخدمات التي تقدمها للمستهلكين، والمتمثلة في خدمات إلكترونية وأنظمة للعدادات الذكية، إضافة إلى مراكز الاتصال التي تعمل على قياس مؤشرات الأداء.
وأوضحت الطيار أن مراكز الاتصال في دول المجلس أصبحت تركز على وقت الخدمة المقدمة للعميل، وتعتبرها معيار التطور في منظومة الخدمات في قطاع الكهرباء والماء، مبينة أن مشروع العدادات الذكية الذي ينطلق قريبا سيكون له دور كبير في تقديم أفضل الخدمات المتعلقة بالمستهلكين.
وأفادت بأن الوزارة خلال الفترة الماضية استطاعت أن تُميكن 23 خدمة مميزة وتلك الخدمات تتواكب مع التوجه للتطوير الذي تنتهجه الوزارة وتحرص عليه.
