أ.فاطمة علي الدوسري: “العلاقة بين الأزمات وتوليد المنافع” “The relationship between the crises and benefits generation”
في الآونة الأخيرة نواجه جميعا” حول العالم حدثا” عالميا”، أو دعوني أقول إنها أزمة سببت لنا الرعب تسمى بفيروس كورونا المستجد، حيث تأهبت ووضعت كل دولة حول العالم تدابيرها لتصدي هذا الفيروس المرعب، والعمل على وضع استراتيجيات شديدة لإدارة هذه الأزمة، والتصدي لمواجهة مخاوفها من تفشي الفيروس.
ولكن في بعض الأحيان تولد لنا الأزمة العديد من الفوائد والتحديات، إحدى هذه الفوائد تعكس مدى معدل تقدم البنية التحتية للبلاد، مما يعني أنها توضح وتكشف لنا مدى تطور البنية التحتية للبلد في جميع القطاعات، وأهمها قطاع الصحة وقطاع إدارة الأزمات، أيضا” تكشف مدى تقدم المجتمع في قياس مدى استيعاب المواطنين في تطبيق أساليب ومبادئ استخدام المعرفة في ظل الظروف والأزمات.
عملت معظم دول مجلس التعاون الخليجي خلال هذ الفترة من الأزمة بإجتهاد كبير في تطبيق الحظر الجزئي، وتعطيل ساعات العمل في كل من القطاعين العام والخاص حتى إشعار آخر، مما أدى إلى توليد منفعة تفعيل بصورة أقوى من قبل في الإعتماد على أساليب العمل من خلال الحكومة الإلكترونية، وذلك في إتمام وإنجاز معظم المعاملات التي تتعلق بالمواطنين والعميل بشكل عام.
أعتقد أنه من خلال هذه الفترة من الأزمة معظم البلدان قد القت المهام من المنظور التقليدي إلى الاعتماد على استخدام الحكومة الإلكترونية بشكل كبير وكلي، وذلك في تسهيل عملياتها ومهامها الضرورية، كما أنها أكثر أمانا” في ظل هذه الأزمة لتجنب أي إصابة بهذا الفيروس من خلال عدوى المخالطة، مع الشعور بالراحة وأمان أكثر في إكمال المهام الموكلة للموظفين والعملاء من خلال استخدام أساليب الحكومة الإلكترونية.
كما أن الحكومات في معظم البلدان تتبع نفس الإجراءات مع قطاع التعليم، فمعظم المدارس والجامعات تلزم الطلاب بإكمال عامهم الدراسي من خلال تطبيق التعليم الإلكتروني عبر الإنترنت وفقا” لمنصة أكاديمية وتعليميه من خلال استخدام العديد من البرامج الإلكترونية من مثل برنامج مودل، زووم، وغيره.
من خلال الأزمة التي نعيشها خلال هذه الفترة، اكتشفنا أن النظام الصحي هو أحد أهم القطاعات التي يجب على حكومات الدول العمل عليها من أجل الاهتمام بها وتطويرها بالإضافة إلى قطاع التعليم، لأنه عندما يكون أداء النظام الصحي في البلد ضعيفا، سيكون أول من يتسبب في انهيار المجتمع كما حدث في إيطاليا من ارتفاع معدل الإصابات والوفيات بسبب افتقاره إلى استراتيجية متقدمة في قطاعه الصحي.
ولكن ماذا عن المنافع الاجتماعية الناتجة عن الأزمة التي نعيشها حاليا خلال هذه الفترة، أرى أن معظمنا لايزال يشعر بهذه الفوائد الاجتماعية في ظل الحظر الجزئي أو الكلي في كلتا الحالتين، وأيضا” بجانب تعطيل بعض الوظائف والمهام في القطاعين العام والخاص، فقد أدركنا قيمة الفوائد الاجتماعية الناتجة عن هذه الأزمة: –
– تجمع عائلي ثمين ربما فقده البعض بسبب الانشغالات اليومية، حيث يستقر الآباء في المنزل ويجلسون مع أبنائهم، ويعوضون الجميع عن غيابهم وانشغالاتهم على مدار العام.
– حماية الدخل، مع إغلاق المقاهي والمطاعم، والمولات التجارية، أصبح هناك بإستطاعة البعض منا توفير الدخل حتى الوصول إلى راتب الشهر الثاني، كما أصبح هناك نضجا” أكثر في وعي المستهلك عند شراء الأساسيات فقط، حيث يمكنني القول أصبح هناك إعادة في ترتيب هرم سلوكيات المستهلكين تجاه احتياجاتهم.
– على الرغم من قرار إغلاق المساجد التي نشعر بها جميعا” بالألم، إلا أن معدل الروحانية داخل المنازل قد ازداد من حيث الصلاة الجماعة بين الأب وأبنائه، أيضا” من حيث التضرع، والخشية، والتقرب أكثر من الله عز وجل والدعاء بالفرج القريب، أصبحت هذه الروحانية أثرها ظاهر في تبادل الأحاديث الجيدة التي جوهرها روحاني بين أفراد العائلة.
-أصبح ارتفاع مستوى المسئولية الاجتماعية المشتركة بين الشباب أكثر وعيا” بأهمية التطوع في ضوء الأزمة والعمل على تكريس مسؤوليتهم تجاه وطنهم ومجتمعهم من خلال العمل التطوعي والعمل الخيري.
-انخفاض معدل الجريمة في معظم دول العالم، حيث مع تطبيق الحجر الجزئي والكلي في كلتا الحالتين، ساعد على تطبيق رقابة مشددة خلال هذه الأزمة.
-انخفاض معدل التلوث البيئي، عند توقف وإغلاق أعمال المصانع، أيضا” بعد تطبيق الحظر الجزئي والكلي، أصبحت الطرق أكثر نظافة وأكثر هدوء”.
-أصبحت معظم حكومات العالم أكثر توجها”، في التركيز على تطوير النظام الصحي كقطاع أكثر تطورا”، من حيث الإستعداد لمواجهة أي كوارث بيولوجية في المستقبل.
أخيرا”، في رأيي مع مرور التاريخ والوقت منذ القدم، كانت هناك العديد من الأزمات حول العالم التي أسفرت عن خسائر فادحة، ولكن في نفس الوقت أنتجت فوائد قيمة لم تؤتي ثمارها إلا بعد انتهاء الأزمة، أيضا” من خلال هذه الأزمة وجدنا أن العديد من المجتمعات المختلفة حول العالم التي أدركت أهمية قطاع إدارة الأزمات للعمل بشكل أفضل، لأنه يواكب التطور والتغيير الذي يحدث حول العالم، و أيضا” لتحويل سلبيات أي أزمة تواجه المجتمع إلى إيجابيات كمنفعة اجتماعية تصب في مصلحة الفرد من خلال العمل على رفع معدل المسئولية الاجتماعية في جميع قطاعات الدولة وفي المجتمع ككل.
The relationship between the crises and benefits generation
In recent time, all of us around the world are facing a globally event or let me saying is a crisis that is frightened us which is called COVID-19 Coronavirus. Every country in the world has put in place its measures to tackle the Corona virus and work to develop strategies to manage the crisis, and confront its fears of an outbreak of the virus.
Sometimes the crisis generates many benefits and challenges, one of these benefits in which reflects the rate of the progress of the country’s infrastructure, which means that it shows us the extent of the country’s infrastructure development in all sectors, the most important of which are the health sector and the crisis management sector, and one of which is the measurement of the extent of citizen assimilation in the implementation of methods and principles of using the knowledge.
Now, in these days most of GCC countries worked hard to implement the partial ban and disrupted working hours in both the public and private sectors until further notice, which led to the generation of the benefit of operating and relying on working methods through E-government in clearing and accomplishing most of the transactions that concern the citizen and the customer in general.
I think through the crisis most of the countries generate and rely on using E-government to facilitate their processes and duties, also is more safety to avoid any infection with this virus by mixing with the completion of the tasks assigned to employees and clients. Also, the governments follow the same procedures with education sector, most of schools and universities obligate the students to complete their lessons and lectures through using E-learning on-line according using special platform, or Moodle, and Zoom as technology programs.
Through the crisis we are living in during this period, we discovered that the health system is one of the most important sectors that the governments of the countries must work to care about and develop in addition to the education sector, because of when the health system in a country is poorly performing, it will be the first to cause the collapse of society as what happened in Italy with a high rate of injuries and deaths due to its lack of an advanced strategy in its health sector.
What about the social benefits that is generated by the crisis in which we are living in during this period? I saw that most of us are still feeling about these social benefits. According to the partial ban and the disruption of some jobs and tasks, we have become aware of the social benefits resulting from this crisis:-
- A valuable family gathering that some of us may have lost because of the daily preoccupations, parents settle in the house, sitting with their children and compensate all for their absence and preoccupations throughout the year.
- Income protection, with the closure of cafes, restaurants and commercial malls, all of us are able to save until the second month’s salary is reached, and there is also maturity in consumer awareness in purchasing only the basics, where I can say that there is re-arranging the consumers behaviors towards their needs.
- Despite the decision to close mosques that all of us are feeling in pain, but the rate of spiritual inside the homes has increased, so the father or brother has started praying in congregation with his family and he leads them in and spending family time together in exchanging good hadiths whose essence is spiritual.
- The high level of joint social responsibility among young people has become a more an awareness of the importance of volunteering in light of the crisis and working to cultivate responsibility for them towards their country and society through volunteering and charitable work.
- The low crime rate in most countries of the world, where there has been tight security control in light of the partial quarantine application during this crisis.
- Decreasing the rate of environmental pollution, where with the application of the partial prohibition law, the roads are more clean, the streets are also more quiet and there is no noise pollution, also with the closure of the factories’ work, the rate environmental pollution was decreased where that was caused by the toxins and waste that these factories were throwing out in the air and the sea.
- Most of the world’s governments are becoming more orientation and focusing on developing the health system as more developed sector and ready to face any biological disasters in the future.
Finally, in my opinion with the passage of history and time, there were many crises around the world which resulted in huge losses, but at the same time produced valuable benefits that did not come to fruition until after the crisis ended. Through this crisis we found that many different societies around the world that have become aware of the importance of the crisis management sector to work better, as it keeps pace with the development and change that is happening around the world, also to convert the negatives of any crisis has been faced by the people in to positives as a social benefit through working to raise the rate of the corporate social responsibility in the society.
الأستاذة فاطمه الدوسري
ماجستير إدارة أعمال
طالبة دكتوراه مبتعثه في إدارة الابتكار
جامعة الخليج العربي-البحرين
Fatemah Aldousari
MBA
BHD Scholarship Student in Innovation Management /AGU-Manama
