افتتحت «أمازون» أول متجر أزياء لها على أرض الواقع داخل «أميريكانا» في «براند»، مجمع تجاري في منطقة غلينديل بكاليفورنيا. وجرى الإعلان عن تجربة بيع التجزئة على أرض الواقع في وقت سابق من العام، باعتبارها مزيجاً من تفاعلات معتمدة على تطبيق «أمازون ستايل» وخدمات اختيار الملابس وتنسيقها داخل المتجر وتجارب الشراء عبر الإنترنت، وتجارب الدفع المعتمدة على راحة اليد في «أمازون وان» – مزيج من التكنولوجيا القائمة على البيانات التي تخلق أمام العميل رحلة فريدة بمجال الموضة والأزياء.
ووفقاً لتقارير أولية، يتمتع المتسوقون داخل المتجر البالغة مساحته 30 ألف قدم مربع، بخيار تصفح تطبيق «أمازون ستايل» وتجربة اختياراتهم في واحدة من العديد من غرف القياس ـ كل منها مجهز بشاشات تعمل باللمس لاستدعاء المزيد من الأنماط ووحدات التخزين وخيارات المقاسات.
في الوقت ذاته، يمكن للعملاء تصفح المعروضات حيث يمكنهم مسح رموز «كيو آر كود» لاختيار المقاسات والألوان التي يجري نقلها على الفور إلى غرف القياس التي يوجدون بها ـ والتي يجري تخصيصها وفتحها باستخدام التطبيق. وعندما يصل العميل للغرفة لتجريب ارتداء الملابس التي اختارها، سيجد اختياراته، وأيضاً عدداً من المقترحات من جانب «أمازون» المعتمدة على برنامج خوارزميات، جاهزة في انتظاره.
عن هذا الأمر، قالت سالي سينغر، رئيسة قسم الموضة داخل «أمازون» خلال مقابلة أجريت معها حديثاً داخل مقر الشركة: «أمضيت سنوات عديدة في الحديث إلى تجار التجزئة حول ما يجري بيعه وما لا يجري بيعه، ونقاط الضعف دوماً ما تكون هي نفسها بالنسبة للعملاء. إنهم يريدون أن يعرفوا لماذا يكون لشيء ما قيمة، ولماذا يجب عليهم الاستثمار فيه».
واستطردت قائلة: «أعتقد أن التحدي الحقيقي في أمازون يكمن في إضافة سرد القصص والإنسانية إلى واجهة المتجر التي يعتقد معظم الناس أنها مفيدة للغاية. يمكن أن يصبح التسوق عبر (أمازون) عادة، ومن المفترض أن يكون تجربة فاعلة. إلا أننا نرغب كذلك في جعل (أمازون فاشون) مكاناً للاستكشاف، حيث يمكن للعملاء تجربة مشاعر السعادة والأمان وغيرها من المشاعر الإيجابية المرتبطة بالموضة».
بالإضافة إلى تجربة العناصر المتوفرة في المخزن، يمكن للعملاء طلب تسليم مشترياتهم من الأزياء عبر الإنترنت مباشرة إلى متجر «أمازون ستايل» لتجربتها في إحدى غرف القياس عالية التقنية التابعة للشركة. ويمكن كذلك معالجة المرتجعات مباشرة في المتجر، ما يوفر للمتسوقين رحلة إلى مكتب البريد.
