بنك بوبيان يُطلق المرحلة الأولى من برنامج «أكاديمية الفروع المصرفية»

أكد مدير عام مجموعة الموارد البشرية في بنك بوبيان عادل الحماد حرص البنك على تنمية وتطوير مهارات موارده البشرية وتوفير أفضل البرامج التدريبية لهم انطلاقاً من قيم البنك التي تركز على الاهتمام بالموظفين وتبنى أحدث التطورات التكنولوجية والرقمية تماشياً مع توجهات البنك وحرصه على الابتكــار والإبداع مما ينعكس إيجاباً على تقديم مستوي خدمة مميز لعملاء بوبيان.

جاء ذلك تعليقاً من الحماد على إطلاق المرحلة الأولي من برنامج (أكاديمية الفروع المصرفية) المصمم خصيصاً للارتقاء بمهارات موظفي الفروع من مختلف الدرجات و التخصصات الوظيفية والذي جرى تصميمه وتنفيذه خصيصاً لموظفي الفروع المصرفية في بنك بوبيان على مختلف الدرجات والمهام الوظيفية داخل كل فرع .

وأضاف أن ذلك يتضمن المصرفي الشامل الذى يتقن جميع المهارات ولديه الصلاحيات لتلبية طلبات واحتياجات العميل داخل الفرع وايضاً موظفي العمليات وموظفي رعاية العملاء ومدراء الأفرع للارتقاء بمهاراتهم وإيجاد منهجية ثابتة ولغة موحدة في تقديم الخدمة لعملاء بوبيان داخل الفروع المصرفية، ويحرص ايضاً على التأكيد على الفهم الكامل لقوانين ولوائح البنك المركزي والممارسة والتطبيق الصحيح لها في مجال العمل المصرفي الإسلامي .

كما يتضمن البرنامج اتقان التعامل مع جميع انظمة البنك الرقمية وربط التقدم في الدراسة مع التطور المهني والوظيفي من خلال تنظيم عملية الترقي الوظيفي وإتاحة الفرصة للمنافسة العادلة بين جميع الموظفين بشكل متساوي.

ويحتوي البرنامج علي مجموعة من الاختبارات الاساسية والمقابلات الشخصية وبرامج تدريبية متعددة داخل مركز التدريب وايضاً تدريب عملي داخل الفروع على المهام الوظيفية الجديدة وفترة تجريبية يتم بعدها تثبيت الموظف فى وظيفته الجديدة بعد ان يتم التأكد من اتقانه لجميع مهام عمله بشكل كامل.

ويهدف البرنامج لتعزيز المهارات والمعارف والآليات التي تحرص على تناغم العمل بين الموظفين وتنمية روح الفريق والمهارات الفنية والوظيفية لموظفي العمليات ورعاية العملاء والاتجاهات الحديثة في مجال المبيعات وخدمة العملاء من خلال استخدام ادوات رئيسية تتعلق بفهم احتياجات العميل وتقديم الخدمة بما يناسب احتياجاته الشخصية وتطوير مستوي رضا العملاء بما يتناسب مع مستوي الخدمة التى يقدمها البنك لعملاؤه

وأضاف الحماد أن البنك كان له السبق في السنوات الأخيرة على مستوى البنوك المحلية والقطاع الخاص في تنفيذ العديد من المبادرات المهمة مثل Boubyan Business School التى تعد الأولي من نوعها فى الكويت والمنطقة و ذلك في سبيل تنمية وتطوير موظفيه وإتاحة الفرصة أمامهم لصقل مهاراتهم وتأهيلهم من خلال برامج تدريبية ذات طبيعة خاصة تجمع بين تحصيل المعلومات والممارسة الحقيقية للعمل المصرفي و الشهادات الدولية المعتمدة والترقي الوظيفي وهو ما ساهم في خلق المزيد من الشفافية والولاء بين الموظفين.

وأكد الحماد أن البنك لم يقف عند حدٍ معين من برامجه التدريبية وتطوير وزيادة مهارات وخبرات موظفيه، بل على العكس تماماً فقد اتبع البنك سياسة التدريب عن بعد خلال العامين السابقين وما زال مستمر فى رقمنة العديد من البرامج التدريبية التى تغطي جميع تخصصات العمل المصرفي وهو ما ساهم في غرس المزيد من الولاء بين الموظفين للمؤسسة التي ينتمون إليها.

3 أكاديميات تخصصية

من جانبه قال نائب المدير العام لإدارة الفروع المصرفية بشار الدوب “نسعى دائما كفريقٍ واحد في بنك بوبيان إلى أن نكون مؤسسة مصرفية حريصة على توظيف وتدريب وتمكين موظفيها لمساعدتهم على النجاح في حياتهم المهنية معنا، حيث نركز دائماً على تأهيل الكوادر الوطنية وتدريبها للنجاح في الصناعة المصرفية الرقمية في كافة القطاعات وفى الفروع المصرفية بشكل خاص.”

وحول البرنامج، أوضح الدوب أن أكاديمية الفروع المصرفية تنقسم إلى ثلاثة اكاديميات تخصصية بالاضافة إلي البرنامج التمهيدي للمعينين الجدد في الفروع، ومصممة بما يتناسب مع كل وظيفة فى الفروع بدءاً من المصرفي الشامل Universal Banker مروراً بموظفي إدارة العمليات وموظفي رعاية العملاء و مدراء الافرع وتم حتي الآن تدريب ما يزيد علي 130 موظف فى الشهور السابقة من العام الحالي ونتطلع إلي الوصول إلى ما يقارب 250 موظف خلال هذا العام كجزء من اكاديمية الفروع المصرفية، حيث تغطي العديد من الدورات التخصصية التي تؤهل موظفي الفروع إلى تقديم أفضل الخدمات لعملاء بوبيان بجانب استخدام لغة موحدة بين جميع الفروع.

و يحتوي البرنامج على عدة مراحل متتابعة ويشكل رحلة تعلم للمشاركين، متبنياً نهجاً فريداً في تقديم دورات تدريبية متخصصة في هذا المجال مع محاولة الربط بين النظريات العلمية والممارسة والتطبيق الصحيح و التطور الوظيفي في مجال العمل المصرفي بطريقة منهجية عملية.

Boubyan Business School

يعد مشروع Boubyan Business School مشروعاً رائدا وابتكارياً باعتباره الأول من نوعه على مستوى دولة الكويت والمنطقة، وهو بمثابة مظلة ينطوي تحتها العديد من التخصصات والأكاديميات التي تهتم بكل شريحة من الموظفين، حيث يضم خمس أكاديميات أساسية تختص الأولى بالتكنولوجيا والثانية بالتخصصات الفنية في العمل المصرفي في حين تختص الثالثة بالخدمات المصرفية الشخصية والرابعة بإدارة الثروات والأخيرة بالقيادة والإدارة.